Олександр Кривоцюк
Сьогодні ми обговорюємо мультиканальність та омніканальність: як мультиканальний маркетинг може формувати хаос у комунікаціях і як no-code платформа QuintaDB може вирішити ці проблеми та налаштувати цілісну омніканальну систему.
Всім привіт! "Просто про маркетинг" на зв’язку. І сьогодні я ділюся власними думками щодо ІТ-маркетингу, а також розглядаю цікаві сервіси, які можуть допомогти вам автоматизувати бізнес.
Сучасний маркетинг вимагає присутності бізнесу на численних комунікаційних каналах. Клієнти використовують пошукові системи (де важливу роль відіграє SEO), веб-форми на сайтах, Telegram-боти, WhatsApp, соціальні мережі та месенджери для взаємодії з компаніями. Надання користувачам вибору зручного каналу комунікації – це, безумовно, добре. Але коли така розгалужена система стає некерованою, виникає хаос.
Проблема мультиканальності: Чому канали не мають бути ізольованими
Мультиканальність — це використання бізнесом кількох різних каналів для взаємодії з клієнтами. Головна проблема полягає в тому, що ці канали не пов'язані між собою.
Ця ізольованість формує хаос у комунікаціях. Його наслідки є прямим ударом по ефективності:
- Дублювання зусиль працівників компанії.
- Відсутність єдиного центру даних та наявність розбіжностей у записах.
- Суперечливий досвід клієнта, який б’є по продажах. Наприклад, якщо клієнт почав спілкування в одному каналі, не отримав відповіді, перейшов на інший, і його починають обслуговувати два різних спеціалісти, кожен з яких продає по-своєму.
Омніканальність: Єдина узгоджена система
Омніканальний підхід (або омніканальний маркетинг) — це рішення, яке дозволяє об'єднати всі канали в єдину систему. Суть полягає у формуванні єдиної узгодженої системи комунікації з клієнтом у всіх каналах.
Ключова відмінність: у мультиканальності канали не пов’язані; в омніканальності дані та дії користувача синхронізуються між усіма каналами.
QuintaDB: No-Code Платформа для створення порядку
QuintaDB — це хмарний сервіс, який дозволяє вам створювати та керувати онлайн-базами даних, веб-формами, CRM-застосунками та автоматизувати розсилки. Головна перевага цієї платформи полягає в тому, що вона є no-code. Навіть якщо у вас немає технічного бекграунду чи ви не програміст, ви можете сісти, розібратися та налаштувати систему автоматизації бізнесу.
- Об’єднання чатів у єдину систему з QuintaChat
Для вирішення проблеми хаосу в месенджерах QuintaDB пропонує спеціальний продукт, що називається QuintaChat. Він дозволяє об'єднати комунікацію через Telegram та WhatsApp в єдину систему.
Як це працює?
- Ви підключаєте свої канали (наприклад, Telegram та WhatsApp) до QuintaChat.
- Ви отримуєте можливість комунікувати з клієнтами в єдиній системі, незалежно від того, через який месенджер вони написали. Це особливо зручно, якщо в компанії працює декілька працівників.
Налаштування:
- Telegram: Потрібно створити бота через BotFather, отримати токен та ім'я, а потім налаштувати повідомлення після підписки (наприклад, коли користувач натискає «Старт»).
- WhatsApp: Це вимагає наявності облікового запису Facebook Бізнес (Meta) та окремого мобільного телефону для створення WhatsApp Бізнес (який ви не використовуєте персонально).
- Створення веб-форм та інтеграція на сайт "Просто про маркетинг"
QuintaDB дозволяє створювати будь-які форми для будь-яких запитів. У конструкторі форм використовується Drag and Drop, що є доволі сучасним та зручним способом побудови. Ви можете додавати різноманітні поля: рядок тексту, ціле число, телефон, дата, час, URL, випадаючий перелік, файл тощо.
Інтеграція форм:
- Коротке посилання: Можна згенерувати швидке коротке посилання, яке можна відправляти по каналах комунікації.
- Інтеграція на сайт: Ви можете інтегрувати форму на будь-яку сторінку вашого сайту за допомогою iframe (генерується спеціальний код, який ви копіюєте і вставляєте).
Автоматизація: Платформа дозволяє налаштувати, що має відбуватися після того, як користувач зробить певну дію (наприклад, заповнить форму). Це можуть бути такі дії, як відправлення email-повідомлення про успішну реєстрацію або надсилання SMS. Ви можете створювати умови та налаштовувати конкретні тригери для цих автоматичних дій.
Ключова перевага QuintaChat DB: Зв’язок лідів із даними
Унікальність QuintaDB полягає в тому, що вона створює повну зв’язку між усіма елементами системи: ліди – база даних – чат – автоматизації.
Ключова перевага QuintaChat DB полягає в наступному: контакт із чату можна зв'язати із записом у базі даних і навпаки.
Це означає, що якщо користувач написав вам через WhatsApp чи Telegram, ви можете одразу пов’язати цей контакт із записом, який вже існує у вашій базі даних (наприклад, він раніше приходив через форму або був доданий вручну).
Такий комплексний підхід дозволяє:
- Відстежувати дії клієнта.
- Налаштовувати сповіщення та автоматизації.
- Працювати з лідом комплексно.
Створюючи єдине середовище, ви об'єднуєте різні канали комунікації та дозволяєте ефективніше працювати з базою даних. Вам не потрібен розробник, оскільки всі налаштування виконуються легко та швидко.